Termeni și condiții

1 Noțiuni de bază

1.0 Operatorul magazinului online www.boodyy.ro este:

Orstomi s. r. o.
Karpatské námestie 10A
Bratislava - Rača
831 06
Republica Slovacă

Cod CUI (IČO): 54226988
Cod fiscal (DIČ): 2121605530
Cod TVA (IČ DPH): SK2121605530

Înregistrată la Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Bratislava III, secțiunea: Sro, nr. dosar 156796/B

E-mail de contact: boodyy@boodyy.ro
Reclamații: boodyy@boodyy.sk
Tel. contact: +421 902 161 476

(denumit în continuare "operatorul")

Organul de supraveghere: Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava
Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr. 5, 820 07 Bratislava
Departamentul de supravegheretel. nr. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax nr. 02/58 27 21 70
http://www.soi.sk

1.1. Acești termeni și condiții de reclamație, în versiunea valabilă la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare, constituie o parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare. În cazul în care vânzătorul și cumpărătorul încheie un contract de vânzare-cumpărare scris în care convin asupra unor condiții diferite de acești termeni și condiții de reclamație, prevederile contractului de vânzare-cumpărare vor avea prioritate față de acești termeni și condiții de reclamație.
Condițiile astfel convenite nu trebuie să fie în contradicție cu alte dispoziții legale (scurtarea termenului de returnare a bunurilor, a perioadei de garanție etc.)

1.2. În sensul acestor termeni și condiții de reclamație, un contract auxiliar înseamnă un contract în baza căruia cumpărătorul dobândește bunuri sau i se prestează un serviciu legat de obiectul contractului de vânzare-cumpărare, în cazul în care bunurile sunt livrate sau serviciul este prestat de vânzător sau de o terță parte în baza acordului acestora.

1.3 Prețul de achiziție afișat pentru bunurile de pe site-ul magazinului electronic www.boodyy.ro, operat de vânzător, include taxa pe valoarea adăugată la nivelul stabilit de legislația în vigoare a Republicii Slovace și nu include prețul pentru transportul bunurilor sau alte servicii opționale.

1.4 Cumpărătorul este o persoană (companie) care a selectat și a plătit pentru servicii sau bunuri pe site-ul www.boodyy.ro. Cumpărătorul trebuie să indice cu exactitate și corect adresa de livrare și, eventual, alte date de contact în comandă sau la înregistrare. Comanda este un ordin dat operatorului de a executa bunurile comandate și plătite de către cumpărător. Toate comenzile plasate prin intermediul portalului web www.boodyy.ro sunt obligatorii.

1.5 Înregistrarea în sistem nu este o condiție pentru plasarea comenzilor. O comandă poate fi plasată și fără înregistrarea în sistem, dar clientul trebuie să indice cu exactitate și corect adresa de livrare și, eventual, alte date de contact.

1.6 Puteți plasa comenzi selectând bunurile din oferta de pe site, introducând numărul de bucăți dorit în coș și apoi mergând la casa de marcat, unde veți introduce metoda de livrare, metoda de plată și veți trimite comanda. După trimiterea comenzii, veți primi o copie a comenzii prin e-mail și apoi vi se va confirma dacă bunurile selectate sunt disponibile, întotdeauna prin poștă electronică. În cazul în care bunurile nu se află momentan în stoc și nici la furnizor, veți fi informat imediat despre acest fapt prin poștă electronică sau telefonic.

1.7 Operatorul are dreptul de a anula comanda dacă, din cauza epuizării stocului sau a indisponibilității bunurilor, nu este în măsură să livreze bunurile cumpărătorului în termenul specificat în acești termeni și condiții sau la prețul indicat în magazinul online, chiar și cu depunerea tuturor eforturilor care i se pot cere în mod rezonabil, cu excepția cazului în care se ajunge la un acord cu cumpărătorul cu privire la o prestație alternativă. Cumpărătorul va fi informat cu privire la anularea comenzii prin telefon sau e-mail, iar în cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți din acesta, fondurile îi vor fi returnate în termen de 14 zile în contul desemnat de acesta, cu excepția cazului în care se convine altfel cu operatorul.

2 Livrarea bunurilor

2.1 Operatorul se angajează să livreze tipul și cantitatea corectă de bunuri, așa cum s-a specificat la momentul comenzii, pe baza comenzii cumpărătorului, la prețul convenit. Fiecare comandă va fi însoțită de o factură și, dacă este cazul, de un certificat de garanție. În cazul în care clientul comandă o cantitate mai mare de bunuri, acestea îi vor fi livrate într-o singură expediere, iar termenul de livrare va corespunde produsului cu cel mai lung termen de livrare (de exemplu, dacă comandați trei produse cu termene de livrare de 5 și 10 zile, cel mai lung termen de livrare, adică 10 zile, se va aplica automat întregii comenzi). Operatorul se angajează să notifice cumpărătorul prin e-mail, în termen de cel mult 24 de ore (în zilele lucrătoare) de la primirea comenzii, dacă comanda este în curs de procesare sau dacă se așteaptă bunurile comandate de la furnizor.

2.2 Informațiile privind disponibilitatea bunurilor oferite sunt indicate de operator pe site-ul său web, după cum urmează:
În stoc:
Da - bunurile se află în stoc la operator sau la unul dintre furnizorii săi, iar operatorul este în măsură să expedieze aceste bunuri în termen de 3 zile lucrătoare, dacă comanda cumpărătorului a fost înregistrată până la ora 11:30.
2-5 zile (de la comandă) - conform informațiilor furnizorilor, bunurile sunt disponibile în depozitele acestora și ar urma să ajungă la depozitul operatorului în 2 până la 5 zile de la comanda cumpărătorului.
6-10 zile (de la comandă) - conform informațiilor furnizorilor, bunurile sunt disponibile în depozitele acestora sau vor sosi în următoarele zile și ar urma să ajungă la depozitul operatorului în 6 până la 10 zile de la comanda cumpărătorului.
mai mult de 10 zile / la cerere - conform informațiilor furnizorilor, bunurile nu sunt disponibile momentan în depozitele acestora sau vor fi în stoc în câteva zile. Pentru informații mai precise despre data livrării, vă rugăm să contactați operatorul prin e-mail sau prin intermediul formularului de contact.

Avertismente:
a/ Operatorul nu este responsabil pentru nicio prelungire a termenului de livrare a bunurilor care ar putea apărea din cauza unor informații incorecte din partea furnizorului său cu privire la stocurile sale curente.
b/ Operatorul nu este responsabil pentru nicio prelungire a termenului de livrare a bunurilor care ar putea apărea din cauza unor complicații ale transportatorilor de bunuri (companii de transport și curierat sau Poșta Slovacă), fie pe ruta Furnizorul operatorului - Operator, fie pe ruta Operator - Cumpărător.
c/ Operatorul își rezervă dreptul de a face o eroare în indicarea disponibilității bunurilor oferite, pe care însă trebuie să o notifice cumpărătorului prin comunicare prin e-mail în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare de la plasarea comenzii de către cumpărător.
d/ Dorim să atragem atenția clienților că magazinul online boodyy.ro lucrează cu un program care nu poate recunoaște ce variantă a produsului (dacă produsul are mai multe culori sau mărimi) este în stoc.
Notă: În ciuda avertismentelor, operatorul încearcă să proceseze toate comenzile cât mai repede posibil.

2.3 În cazul în care coletul livrat este deteriorat, cumpărătorul va întocmi un proces-verbal de reclamație împreună cu livratorul la primirea bunurilor și va informa imediat operatorul despre acest fapt. Ulterior, la soluționarea reclamației, cumpărătorul este obligat să ofere cooperare maximă.

2.4 Cumpărătorul se angajează să preia bunurile comandate și să plătească prețul convenit pentru bunurile comandate.

3 Taxe de transport și ambalare

3.1 Bunurile sunt livrate Cumpărătorului prin intermediul Poștei Slovace, ridicare personală - Zásielkovňa (Packeta) sau curier. Bunurile vor fi livrate în termen de 48 de ore (în zilele lucrătoare) de la confirmarea expedierii coletului către cumpărător.

3.2 Lista prețurilor pentru transport și ambalare este publicată pe subpagina Transport și ambalare

3.3 Bunurile vor fi livrate în termenul specificat pentru fiecare produs. (ziua comenzii nu se calculează în termenul de livrare, ci ziua următoare, iar în cazul unei comenzi primite în weekend, prima zi lucrătoare este considerată prima zi). În cazul în care termenul de livrare se prelungește, cumpărătorul va fi informat în timp util despre data livrării prin e-mail sau telefonic.

4 Ridicare personală a bunurilor

4.1 Deoarece nu operăm un magazin clasic de vânzare cu amănuntul, ridicarea personală a bunurilor nu este posibilă.

5 Returnarea bunurilor

5.1 Returnarea bunurilor achiziționate din magazinul online www.boodyy.ro este posibilă fără specificarea unui motiv în termen de 14 zile de la livrarea bunurilor! Această prevedere se aplică bunurilor trimise prin Poșta Slovacă sau prin compania de transport GLS, dar nu se aplică bunurilor care au fost achiziționate prin ridicare personală. Notificarea cumpărătorului privind retragerea din contractul încheiat la distanță trebuie să fie livrată furnizorului înainte de expirarea termenului de retragere, iar bunurile complete trebuie returnate corespunzător furnizorului în starea originală, cu toate documentele și documentația care i-au fost livrate cumpărătorului. Bunurile returnate nu trebuie să prezinte semne de deteriorare sau utilizare. Cumpărătorul returnează întotdeauna bunurile la adresa furnizorului. Rugăm clienții să nu trimită bunurile cu plata la livrare (ramburs), deoarece bunurile trimise în acest mod nu vor fi acceptate de noi. Vă recomandăm să asigurați bunurile pe care ni le trimiteți. După retragerea și returnarea corespunzătoare a bunurilor de către cumpărător, furnizorul este obligat să ramburseze consumatorului, fără întârzieri nejustificate (cel târziu în 14 zile), suma plătită pentru bunuri, inclusiv costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda bunurilor. Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de cumpărător numai dacă bunurile corespund pe deplin cerințelor de calitate și nu sunt defecte. Bunurile care corespund pe deplin cerințelor de calitate sunt considerate a fi bunuri de caracteristici identice sau similare cu cele indicate în oferta de bunuri de pe site-ul vânzătorului. Cumpărătorul nu se poate retrage dintr-un contract al cărui obiect este vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor sale specifice. Un contract încheiat la distanță cu un cumpărător poate fi anulat numai în condițiile stabilite de Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea la domiciliu și vânzarea la distanță nr. 108/2000 Z.z.

5.2 Cumpărătorul poate trimite bunurile înapoi prin Poșta Slovacă sau printr-o companie de curierat sau altă companie de transport aleasă de el, la adresa operatorului:

Boodyy
Szakkayho 1
040 01 Košice
Republica Slovacă

6 Condiții de plată

6.0 Cumpărătorul poate plăti pentru bunurile comandate prin www.boodyy.ro prin:

6.1. transfer bancar - veți primi toate datele necesare pentru plata comenzii (simbol variabil, număr de cont, sumă etc.) pe adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la înregistrare.

Prin prezenta, vă rugăm să efectuați plata în contul nostru numai după primirea e-mailului menționat și confirmarea noastră că bunurile comandate de dvs. sunt pregătite pentru expediere.

6.1.1 Plățile pentru Comenzi sunt primite centralizat în contul operatorului deținut la Fio banka, a.s.,
IBAN: SK86 8330 0000 0022 0207 5376

SWIFT: FIOZSKBAXXX

6.1.2 Informațiile furnizate prin intermediul formularului de comandă sunt utilizate exclusiv în scopul furnizării serviciului specific și nu vor fi transmise unor terțe părți sau utilizate în alt mod comercial.

6.2. Gateway de plată - furnizorul gateway-ului de plată este Global Payments s.r.o. ( https://www.globalpayments.sk )

6.2.1 În cazul reclamațiilor sau întrebărilor legate de plăți, vă rugăm să contactați Global Payments s.r.o.

Global Payments s.r.o.
Vajnorská 100/B
831 04 Bratislava - Nové Mesto
Tel: +421 222 121 222

7 Procedura de reclamație (răspunderea pentru defecte, garanție, reclamații)

7.0 Vânzătorul este responsabil pentru defectele bunurilor, iar cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la vânzător fără întârzieri nejustificate, în conformitate cu procedura de reclamație valabilă.

7.1 Procedura de reclamație valabilă, publicată pe site-ul vânzătorului www.boodyy.ro, se aplică soluționării reclamațiilor. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că a citit Termenii și Condițiile și, prin urmare, și Procedura de reclamație, și că este de acord cu acestea în totalitate, și confirmă totodată că a fost informat corespunzător cu privire la condițiile și modul de reclamare a bunurilor, inclusiv informații despre locul unde poate fi depusă reclamația, și despre efectuarea reparațiilor în garanție, în conformitate cu art. § 18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Zb. privind contravențiile, cu modificările ulterioare (denumită în continuare "Legea").

7.2 Procedura de reclamație se aplică bunurilor achiziționate de cumpărător de la vânzător sub formă de comerț electronic pe site-ul magazinului electronic al vânzătorului.

7.3 Procedura de reclamație în această formă este valabilă pentru toate cazurile comerciale, cu excepția cazului în care s-au convenit contractual alte condiții de garanție.

7.4 Cumpărătorul are dreptul de a revendica garanția de la vânzător numai pentru bunurile care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător, care sunt acoperite de garanție și care au fost achiziționate de la vânzător.

7.5 Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile la primirea acestora. În caz contrar, acesta poate revendica pretenții pentru defectele constatate în timpul acestei inspecții numai dacă dovedește că bunurile aveau aceste defecte deja la momentul primirii.

7.6 În perioada de garanție, clientul are dreptul la remedierea gratuită a defectului, după prezentarea bunurilor, inclusiv a accesoriilor, documentației și instrucțiunilor, împreună cu certificatul de garanție și dovada plății.

7.7 În cazul în care bunurile prezintă defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație la sediul vânzătorului, în conformitate cu art. § 18 alin. 2 din Lege, prin livrarea bunurilor la sediul vânzătorului și completarea unui formular de reclamație și livrarea acestuia vânzătorului. Forma formularului va fi stabilită de vânzător, iar modelul acestuia va fi publicat pe site-ul vânzătorului. În cazul în care un astfel de formular nu este disponibil pe site, cumpărătorul este obligat să trimită o scrisoare de însoțire împreună cu bunurile reclamate, în care să indice: numele cumpărătorului, numărul facturii/comenzii, denumirea bunurilor reclamate, data achiziției și o scurtă descriere a bunurilor reclamate. Cumpărătorul este obligat să indice cu exactitate tipul și amploarea defectelor bunurilor în formular. Procedura de reclamație pentru bunurile care pot fi livrate în mod obiectiv vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

1. livrarea formularului completat de reclamație de la cumpărător la vânzător, sau livrarea unei scrisori cu datele completate de cumpărător, și anume numele și prenumele cumpărătorului, adresa cumpărătorului, data achiziționării bunurilor reclamate împreună cu numărul facturii sau numărul comenzii și o descriere a defectului bunurilor reclamate.
2. livrarea bunurilor reclamate de la cumpărător la vânzător,

Dacă trimiteți bunurile înapoi prin poștă sau printr-o companie de curierat aleasă de dvs., vânzătorul recomandă cumpărătorului să asigure coletul cu bunuri. Vânzătorul nu acceptă bunuri trimise cu plata la livrare (ramburs).

Cumpărătorul poate trimite bunurile înapoi prin Poșta Slovacă sau printr-o companie de curierat sau altă companie de transport aleasă de el, la adresa operatorului.

Începutul procedurii de reclamație este, de asemenea, ziua depunerii reclamației. Bunurile reclamate trebuie livrate la sediul vânzătorului, la adresa:

Boodyy
Szakkayho 1
040 01 Košice
Republica Slovacă

Nu ne trimiteți bunurile cu plata la livrare (ramburs)! Nu acceptăm coletele livrate în acest mod! Vă vom rambursa toate costurile legate de reclamația bunurilor (dacă reclamația este acceptată) după finalizarea reclamației, fie în contul dvs. bancar, fie prin mandat poștal la adresa dvs. (în funcție de opțiunea pe care o alegeți).

7.8 Vânzătorul este obligat să accepte reclamația la orice sediu în care acceptarea reclamației este posibilă, adică la sediul său social sau la o persoană desemnată, în conformitate cu art. § 18 alin. 2 din Lege.

7.9 La locul desemnat conform punctului 7.8 din acești termeni și condiții generali pentru primirea reclamațiilor, vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să se ocupe de reclamații, în conformitate cu art. § 18 alin. 3 din Lege.

7.10 Cumpărătorul este obligat să reclame defectele bunurilor la vânzător fără întârzieri nejustificate, în caz contrar dreptul cumpărătorului la remedierea gratuită a defectului de către vânzător expiră.

7.11 Vânzătorul sau persoana desemnată va emite cumpărătorului o confirmare a depunerii reclamației bunurilor într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu, sub formă de e-mail sau în formă scrisă, în care este obligat să indice cu exactitate defectele bunurilor în conformitate cu art. § 18 alin. 5 din Lege și să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale care decurg din art. § 622 și art. § 623 din Codul civil. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul este obligat să livreze confirmarea depunerii reclamației cumpărătorului imediat; dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu dovada soluționării reclamației; confirmarea depunerii reclamației nu trebuie livrată dacă cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi depunerea reclamației într-un alt mod.

7.12 Pe baza deciziei cumpărătorului cu privire la drepturile pe care le exercită în conformitate cu art. § 622 și art. § 623 din Codul civil, vânzătorul sau persoana desemnată este obligată să stabilească metoda de soluționare a reclamației conform art. § 2 lit. m) din Lege imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile de la începerea procedurii de reclamație, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării bunurilor, cel târziu în termen de 30 de zile de la data începerii procedurii de reclamație. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată va soluționa reclamația imediat, în cazuri justificate, reclamația putând fi soluționată și ulterior. Cu toate acestea, soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba bunurile cu bunuri noi. Vânzătorul va informa cumpărătorul cu privire la finalizarea procedurii de reclamație și la rezultatul reclamației într-o formă convenită între ambele părți contractante (prin e-mail sau scrisoare recomandată), iar un protocol de reclamație va fi livrat cumpărătorului împreună cu bunurile.

7.13 Cumpărătorul nu are dreptul de a revendica garanția pentru defectele despre care a fost informat de vânzător la momentul încheierii contractului sau despre care trebuia să știe, având în vedere circumstanțele în care a fost încheiat contractul de vânzare-cumpărare.

7.14 Vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui bunurile defecte care nu pot fi reparate cu alte bunuri similare cu parametri tehnici comparabili, de comun acord cu cumpărătorul.

7.15 Dreptul cumpărătorului de a revendica garanția de la vânzător expiră:

1. prin neprezentarea dovezii de plată, a avizului de livrare sau a certificatului de garanție, a accesoriilor sau a documentației bunurilor,
2. prin neanunțarea defectelor evidente la primirea bunurilor,
3. prin expirarea perioadei de garanție a bunurilor,
4. prin deteriorarea mecanică a bunurilor cauzată de cumpărător,
5. prin utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund mediului natural din punct de vedere al umidității, influențelor chimice și mecanice,
6. prin manipulare neprofesională, operare sau neglijență în îngrijirea bunurilor,
7. prin deteriorarea bunurilor din cauza suprasolicitării sau utilizării contrare condițiilor specificate în documentație, principiilor generale, normelor tehnice sau reglementărilor de siguranță valabile în Republica Slovacă,
8. prin deteriorarea bunurilor din cauza unor evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
9. prin deteriorarea bunurilor din cauza distrugerii accidentale și deteriorării accidentale,
10. prin intervenție neprofesională, deteriorare în timpul transportului, deteriorare cauzată de apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau altă forță majoră,
11. prin intervenția asupra bunurilor a unei persoane neautorizate.

7.16 Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să încheie procedura de reclamație într-unul dintre următoarele moduri:

1. prin predarea bunurilor reparate,
2. prin schimbarea bunurilor,
3. prin rambursarea prețului de achiziție a bunurilor,
4. prin plata unei reduceri corespunzătoare din prețul bunurilor, de comun acord cu cumpărătorul,
5. printr-o invitație scrisă de preluare a prestației desemnate de vânzător,
6. prin respingerea justificată a reclamației bunurilor.

7.17 Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului un document scris cu privire la stabilirea metodei de soluționare a reclamației și la soluționarea reclamației, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, prin intermediul unui furnizor de servicii poștale, de curierat sau de livrare, sau prin e-mail.

7.18 Perioada de garanție este de 24 de luni (cu excepția cazului în care se specifică o altă perioadă de garanție pentru cazuri specifice) și începe să curgă de la data primirii bunurilor de către cumpărător.

7.19 Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza bunurile din cauza reparației în garanție a bunurilor.

7.20 În cazul înlocuirii bunurilor cu unele noi, cumpărătorul va primi un document pe care vor fi indicate bunurile înlocuite, iar orice reclamații ulterioare se vor face pe baza avizului de livrare original și a acestui document de reclamație. În cazul înlocuirii bunurilor cu unele noi, perioada de garanție va începe să curgă din nou de la primirea noilor bunuri, dar numai pentru noile bunuri.

7.21 Toate reparațiile în garanție sunt gratuite, cu condiția ca dreptul de a revendica garanția să nu fi expirat conform punctului 7.15 din acești termeni și condiții generali până la momentul revendicării acestora.

7.22 În cazul unui defect care poate fi remediat, reclamația va fi soluționată în funcție de decizia cumpărătorului conform punctului 7.12. din acești termeni și condiții de reclamație și comerciali, în următorul mod:

1. vânzătorul va asigura remedierea defectului, sau
2. vânzătorul va înlocui bunurile defecte.

7.23 În cazul unui defect care nu poate fi remediat, sau al unui defect remediabil care se repetă de mai multe ori, sau al unui număr mai mare de defecte remediabile diferite, care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor ca și cum nu ar avea defecte, vânzătorul va soluționa reclamația, în funcție de decizia cumpărătorului conform punctului 7.12. din acești termeni și condiții de reclamație și comerciali, în următorul mod:

1. prin schimbarea bunurilor cu unele noi, sau
2. prin schimbarea bunurilor cu alte bunuri funcționale cu parametri tehnici identici sau mai buni, sau
3. în cazul în care vânzătorul nu poate efectua schimbul bunurilor cu altele, va soluționa reclamația prin emiterea unei note de credit pentru bunurile defecte.

7.24 Soluționarea reclamației se referă numai la defectele indicate în formularul de reclamație.

7.25 În scopul reclamației, un defect remediabil care se repetă de mai multe ori este considerat apariția unui singur defect remediabil de mai mult de două ori.

7.26 În scopul reclamației, un număr mai mare de defecte remediabile diferite este considerat apariția a mai mult de trei defecte remediabile diferite simultan.

7.27 În scopul reclamației, perioada considerată ca fiind perioada în care cumpărătorul nu poate utiliza corespunzător bunurile este perioada în care, după încheierea contractului de vânzare-cumpărare, cumpărătorul nu poate utiliza bunurile din cauza defectelor bunurilor pentru un total de mai mult de 180 de zile.

7.28 Dreptul cumpărătorului de a depune o reclamație pentru un defect al bunurilor este consumat după ce și-a exercitat dreptul și a solicitat vânzătorului să remedieze defectul bunurilor conform punctului 7.7. din acești termeni și condiții de reclamație și comerciali, și indiferent de rezultatul reclamației, acesta nu mai are dreptul de a depune o reclamație în mod repetat pentru același defect unic (nu un defect de același tip).

7.29 În cazul în care vânzătorul încheie procedura de reclamație ca o respingere justificată a reclamației, dar defectul produsului există în mod obiectiv și nu a fost remediat, cumpărătorul își poate exercita dreptul la remedierea defectului bunurilor prin instanța de judecată.

8 Soluționarea litigiilor

8.1. Cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de remediere (prin e-mail la boodyy@boodyy.sk) dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul i-a soluționat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Dacă vânzătorul răspunde negativ la această cerere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la trimiterea sa, consumatorul are dreptul de a depune o propunere de începere a soluționării alternative a litigiilor la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare entitate SAL) conform Legii 391/2015 Z.z. Entitățile SAL sunt organe și persoane juridice autorizate conform §3 din Legea 391/2015 Z.z. Consumatorul poate depune propunerea în modul specificat la §12 din Legea 391/2015 Z.z.

8.2. Consumatorul poate depune o plângere și prin intermediul platformei europene de soluționare alternativă a litigiilor (platforma SOL), care este disponibilă online la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de către un consumator (persoană fizică) care, la încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al locului de muncă sau al profesiei sale. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește suma de 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului plata unei taxe pentru începerea soluționării alternative a litigiilor de maximum 5 EUR.

9 Retragerea din contract

9.1 Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare din cauza epuizării stocurilor, indisponibilității bunurilor sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul bunurilor convenite în contractul de vânzare-cumpărare a întrerupt producția sau a efectuat modificări atât de grave încât au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor vânzătorului care decurg din contractul de vânzare-cumpărare sau din motive de forță majoră sau dacă, chiar și cu depunerea tuturor eforturilor care i se pot cere în mod rezonabil, nu este în măsură să livreze bunurile clientului în termenul specificat în acești termeni și condiții sau la prețul indicat în magazinul online. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și să îi returneze avansul deja plătit pentru bunurile convenite în contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract, prin transfer în contul desemnat de cumpărător.

9.2 Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în condițiile reglementate de Legea nr. 108/2000 Z.z. privind protecția consumatorilor în vânzarea la domiciliu și vânzarea la distanță, cu modificările ulterioare (denumită în continuare "Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea la distanță"), la noi, în termen de până la 14 zile de la data primirii bunurilor. În acest termen, cumpărătorul are dreptul de a despacheta și testa bunurile într-un mod similar celui obișnuit la cumpărarea dintr-un magazin "de cărămidă și mortar" clasic. Cu toate acestea, testarea nu înseamnă începerea utilizării bunurilor și returnarea ulterioară a acestora vânzătorului. Cumpărătorul nu are dreptul de a returna bunurile vânzătorului dacă acestea prezintă orice semn, oricât de mic, de utilizare.

9.3 Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că vânzătorul și-a îndeplinit în timp util și corespunzător obligațiile de informare conform art. § 10 din Legea privind protecția consumatorilor în vânzarea la distanță.

9.4 Cumpărătorul trebuie să se retragă din contract fie în formă scrisă, în conformitate cu reglementările legale valabile, fie în formă scrisă electronică, sub forma unui formular de contact completat.

9.5 Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare conform punctului precedent al acestor termeni și condiții generali trebuie să conțină identificarea cumpărătorului, numărul și data comenzii, specificația exactă a bunurilor, modul în care vânzătorul trebuie să returneze prestația deja primită, în special numărul contului și/sau adresa poștală și motivul retragerii din contract. Odată cu retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, acesta este obligat să livreze vânzătorului bunurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, instrucțiunile, certificatul de garanție, dovada plății etc., și în ambalajul original, sub forma unui colet asigurat.

9.6 În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează bunurile vânzătorului în conformitate cu punctul 8.2. din acești termeni și condiții generali, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție deja plătit pentru bunuri, indicat în acceptarea obligatorie a comenzii, sau o parte din acesta, în termen de 14 zile de la primirea retragerii din contractul de vânzare-cumpărare și livrarea bunurilor către vânzător, prin transfer fără numerar în contul cumpărătorului desemnat de acesta.

9.7 În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract în conformitate cu punctul 8.2. din acești termeni și condiții generali și livrează vânzătorului bunuri care sunt folosite și sunt deteriorate sau incomplete, vânzătorul are dreptul la despăgubiri în cuantumul valorii reparației bunurilor și aducerii bunurilor la starea inițială.

9.8 În cazul unei retrageri valabile din contract în conformitate cu punctul 8.2. din acești termeni și condiții generali, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de achiziție plătit pentru bunuri, inclusiv costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda bunurilor, dacă cumpărătorul prezintă vânzătorului, împreună cu bunurile, documente scrise care atestă costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda bunurilor. Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de cumpărător numai dacă bunurile corespundeau pe deplin cerințelor de calitate și nu erau defecte. Bunurile care corespund pe deplin cerințelor de calitate sunt considerate a fi bunuri de caracteristici identice sau similare cu cele indicate în oferta de bunuri de pe site-ul vânzătorului.

9.9 Costurile suportate de cumpărător în legătură cu comanda bunurilor sunt considerate a fi costurile de plasare a comenzii, în special prețul pentru efectuarea unui apel telefonic prin care cumpărătorul a făcut o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare, sau prețul pentru conectarea cumpărătorului la site-ul vânzătorului, timp în care cumpărătorul a completat și trimis formularul de comandă a bunurilor de pe site sau a scris și trimis un e-mail cu comanda bunurilor, pe o durată de 30 de minute.

9.10 În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește oricare dintre obligațiile specificate la punctele 8.4. și 8.5. din acești termeni și condiții generali, retragerea din contractul de vânzare-cumpărare nu este valabilă și efectivă, iar vânzătorul nu este obligat să returneze prețul de achiziție cumpărătorului și are totodată dreptul la rambursarea costurilor asociate cu trimiterea bunurilor înapoi cumpărătorului.

9.11 Cumpărătorul nu se poate retrage din contract în cazul bunurilor realizate conform cerințelor specifice ale consumatorului, sau al bunurilor destinate în mod specific unui singur consumator, sau al bunurilor care, din cauza proprietăților lor, nu pot fi returnate.

10 Protecția datelor cu caracter personal

10.1. Operatorul magazinului online www.boodyy.ro declară prin prezenta că tratează datele personale ale clienților săi, obținute prin înregistrarea la crearea unui cont de client sau prin trimiterea unei comenzi, în conformitate cu "Legea nr. 122/2013 Z.z. privind protecția datelor cu caracter personal".

Printre datele personale prelucrate se numără datele personale furnizate de client la înregistrare sau la trimiterea unei comenzi, care sunt numele, prenumele, adresa, contactul de e-mail și numărul de telefon. Prin înregistrare sau comandă fără înregistrare prealabilă, clientul este de acord cu prelucrarea și colectarea datelor personale în baza de date a magazinului online. Magazinul online colectează date în scopul înregistrării clienților, expedierii coletelor comandate, facturării și eventualelor reclamații ale bunurilor.

Datele personale nu sunt dezvăluite niciunei terțe părți sau altor persoane, cu excepția transportatorilor care asigură livrarea coletelor, care sunt Slovenská pošta a.s. (Poșta Slovacă) sau alt transportator extern desemnat de cumpărător pentru transportul bunurilor comandate.

Clientul își poate modifica și actualiza datele personale în secțiunea "Autentificare" după autentificarea în magazinul online. Clientul are posibilitatea de a anula înregistrarea pe baza unei cereri scrise (de trimis la adresa: Boodyy, Szakkayho 1, 040 01 Košice) sau prin e-mail (de trimis la adresa: boodyy@boodyy.sk), prin care toate datele sale personale și de contact vor fi șterse din baza de date a magazinului online.

În cazul în care clientul consideră că i-au fost încălcate drepturile la protecția datelor personale, acesta poate contacta operatorul magazinului online sau poate utiliza una dintre opțiunile prevăzute de lege.

10.2 Datele de înregistrare În calitate de Cumpărător, trebuie să completați la înregistrare sau la comandă datele de facturare necesare pentru procesarea corectă a comenzii (contabilitate și livrare). Aceste date sunt:
. Nume
. Prenume
. Strada și numărul casei
. Orașul și codul poștal
. Țara
. Telefon
. E-mail

Dacă Cumpărătorul acționează ca persoană juridică, ar trebui să completeze și următoarele date:
. Organizație
. CUI (IČO)
. Cod TVA / CIF (IČ DPH / DIČ)

Toate datele sunt stocate într-o bază de date protejată pe serverul Operatorului și sunt furnizate și la următoarea achiziție a Cumpărătorului, după autentificarea acestuia. Cumpărătorul poate modifica datele conform datelor actuale după autentificare.

10.3 Operațiuni bancare Toate formele de servicii bancare electronice oferite în prezent (plata bunurilor prin internet) sunt realizate direct pe site-ul băncii Cumpărătorului, care va furniza Operatorului doar informații despre succesul sau eșecul plății, cu numele sau, eventual, numărul contului (necesar pentru identificarea plății corecte și, dacă este cazul, pentru rambursarea acesteia). În niciun caz Operatorul nu va afla alte informații, cum ar fi datele de autentificare sau soldul contului Cumpărătorului.

10.4 Poziția privind furnizarea datelor dvs. personale Nu furnizăm datele dvs. niciunei alte entități, cu excepția organizațiilor cu care cooperarea este esențială pentru procesarea corectă a comenzii dvs. Acestea sunt serviciile de livrare (adresa de livrare, eventual numărul de telefon). Cu toate acestea, aceste date sunt întotdeauna furnizate o singură dată pentru procesarea comenzii dvs. specifice.

10.5 Cumpărătorul acordă Operatorului acest consimțământ pe o perioadă nedeterminată și îl poate revoca în scris în orice moment. Consimțământul încetează imediat de la primirea revocării consimțământului de către Operator.

11 Dispoziții finale

11.1 Toate relațiile juridice care iau naștere între Operator și Cumpărător se supun legislației Republicii Slovace. În chestiunile care nu sunt reglementate de acești Termeni și Condiții, se aplică dispozițiile relevante ale Codului civil.

11.2 Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni contractuali. Cu toate acestea, termenii și condițiile modificate trebuie să fie întotdeauna publicate pe site-ul operatorului în secțiunea "Termeni și condiții".

În Košice, la 17.6.2024